Trocas e Devoluções

A Querido Bin preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, todas as nossas políticas de troca, devolução e arrependimento seguem as diretrizes oficiais do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

1. Direito de Arrependimento (7 dias — compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem sinais de uso, limpo, sem odores, sem danos e com todos os itens que o acompanham (tags, embalagens, acessórios).
O envio deve ser feito utilizando o código de postagem fornecido pela Querido Bin.
Após o recebimento e conferência, seu reembolso será processado conforme o método de pagamento original.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se você identificar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento do item.

Processo:

Avaliaremos o defeito mediante fotos, vídeos ou análise física.
Caso constatado defeito, você poderá escolher entre:
- troca pelo mesmo produto,
- troca por outro item disponível no site (com acertos de valores, se houver),
- ou estorno/reembolso.
Os custos de envio serão totalmente arcados pela Querido Bin.

Importante: danos causados por mau uso não se enquadram como defeito de fabricação.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Item (sem defeito)

Aceitamos trocas por qualquer motivo em até 7 dias corridos após o recebimento.

Requisitos:

O produto deve estar sem uso, sem odores, sem danos, limpo e com todas as etiquetas e acessórios.
O frete de envio do cliente para a Querido Bin é por conta do cliente; o frete de reenvio do novo item é por nossa conta, quando aplicável.
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados podem não ser elegíveis para troca, e isso será informado antes da compra.

4. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

estar em perfeito estado,
estar acompanhado de todos os itens originais,
não apresentar sinais de uso ou lavagem.

A Querido Bin se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções caso qualquer das condições acima não seja atendida. Nesse caso, devolveremos o item ao endereço do cliente.

5. Reembolsos

O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido.
Prazos:

PIX: até 3 dias úteis
Cartão de crédito: prazo determinado pela operadora (em geral, até 2 faturas)
Boleto: reembolso via PIX para conta indicada pelo cliente

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (14) 99830-7094

Informe:

número do pedido,
nome completo,
motivo da solicitação,
fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com orientação sobre o procedimento.